一、GJB5000A是什么？

GJB5000A是一個(gè)過程改進(jìn)參考模型，核心思想把軟件開發(fā)視為一個(gè)過程，并根據(jù)這一原則對(duì)軟件開發(fā)和維護(hù)進(jìn)行過程監(jiān)控和研究，以使其更加科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，使企業(yè)能夠更好地實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。

GJB5000A 5個(gè)成熟度等級(jí)包括初始級(jí)（ML1）、已管理級(jí)（ML2）、已定義級(jí)（ML3）、已定量管理級(jí)（ML4）和優(yōu)化級(jí)（ML5），如下圖所示。

二、哪些企業(yè)可以幫助我們通過關(guān)于GJB5000A認(rèn)證？

軟件工程國(guó)家工程研究中心成立于1996年，是國(guó)家創(chuàng)新體系的重要組成部分，依托單位為北京大學(xué)。

北京北大軟件工程發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱“北大軟件”)成立于2000年12月，注冊(cè)資金2400萬(wàn)元，是軟件工程國(guó)家工程研究中心的企業(yè)化運(yùn)作機(jī)制。

        著名計(jì)算機(jī)軟件科學(xué)家、中國(guó)科學(xué)院院士楊芙清教授擔(dān)任中心首席科學(xué)家、公司董事長(zhǎng)。

北京大學(xué)國(guó)家軟件工程中心、北大軟件工程發(fā)展有限公司是國(guó)內(nèi)唯一一家國(guó)家級(jí)軟件工程研究、咨詢和工具提供機(jī)構(gòu)。北大軟件公司研制的“軟件工程管理集成平臺(tái)”是全部具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品套件，特別是在配置管理系統(tǒng)方面，打破了IBM、微軟等公司一通天下的格局更貼合軍工企業(yè)需求。

“軟件工程管理集成平臺(tái)”產(chǎn)品得到了總裝備部基礎(chǔ)技術(shù)中心（GJB5000A 工作領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)機(jī)構(gòu)）認(rèn)可，2009、2010連續(xù)兩年作為重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行支持，并通過了基礎(chǔ)技術(shù)中心組織的專家評(píng)審。

“軟件工程管理集成平臺(tái)”產(chǎn)品開發(fā)中保持與多位GJB5000A主任評(píng)價(jià)員、評(píng)價(jià)員進(jìn)行了長(zhǎng)期、深入的的交流，匯聚了他們的智慧和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更具有實(shí)用價(jià)值，等到了許多評(píng)價(jià)員的認(rèn)可。

    主要資質(zhì)如下：

三、北大軟件的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)有哪些？

軟件工程管理集成平臺(tái)（SEMIP，簡(jiǎn)稱軟工平臺(tái)）是國(guó)內(nèi)唯一具有全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)的支撐軟件工程化管理的產(chǎn)品，包括項(xiàng)目管理、配置管理、需求管理和測(cè)試管理等。

平臺(tái)設(shè)計(jì)的基本出發(fā)點(diǎn)是通過“整合、集成”實(shí)現(xiàn)“信息共享、工作協(xié)同”，為高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目管理者、項(xiàng)目組成員提供可視化、一體化的工作環(huán)境，主要特點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面。

1. 整合性好，能為高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員、職能管理部門等提供統(tǒng)一的工作平臺(tái)。

2. 符合度高，能深入融合本單位GJB5000A體系文件，確保體系有效執(zhí)行。

3. 記實(shí)數(shù)據(jù)完整，為項(xiàng)目管理和高層決策提供可靠信息保障，促進(jìn)精細(xì)化管理。

4. 支持構(gòu)建組織過程資產(chǎn)庫(kù)，規(guī)范研制過程執(zhí)行，并為改進(jìn)提供可靠數(shù)據(jù)。

5. 能與硬件研制項(xiàng)目管理整合，促進(jìn)GJB5000A落實(shí)。

6. 運(yùn)行可靠、滿足擴(kuò)展。

四、北大軟件做過哪些成功案例？

北大軟件近年來主要成功合作客戶名單：

五、北大軟件售后服務(wù)有哪些？

5.1服務(wù)承諾

1)   對(duì)甲方使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題，在一個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)。

2)   自系統(tǒng)軟件驗(yàn)收之日起，提供1年保修期，保修期內(nèi)在需要時(shí)隨時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，保修期外終身免費(fèi)非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；保修期內(nèi)，免費(fèi)軟件大版本升級(jí)，小版本終身免費(fèi)升級(jí)。

3)   確保軟件的使用安全，不在在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置后門等非安全功能。

4)   提供工作日電話熱線服務(wù)和電子郵件服務(wù)，在電話熱線服務(wù)不能解決問題的情況下，48小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

5.2四級(jí)服務(wù)組織體系

北大軟件將依靠專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍資源，為本項(xiàng)目建立一個(gè)完善的四級(jí)服務(wù)體系，為用戶提供高效、方便、快捷的技術(shù)服務(wù)。

1.   第1級(jí)服務(wù)：項(xiàng)目經(jīng)理

2.   第2級(jí)服務(wù)：客戶服務(wù)中心

3.   第3級(jí)服務(wù)：運(yùn)行維護(hù)組

4.   第4級(jí)服務(wù)：技術(shù)專家

5.3服務(wù)方式

 5.3.1遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)

1.   提供熱線電話支持

2.   Email支持

3.   傳真支持

 5.3.2現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)

1.   安裝維護(hù)服務(wù)

2.   問題解決服務(wù)

3.   系統(tǒng)升級(jí)支持服務(wù)

 5.3.3培訓(xùn)服務(wù)

1.   每年根據(jù)使用情況，可以有針對(duì)性的安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程，輔助持續(xù)改進(jìn)；

2.   北大軟件定期組織關(guān)于GJB5000A、軟件過程管理、軟工平臺(tái)使用等方面的培訓(xùn)，可以免費(fèi)參加。