時(shí)至今日，大多數(shù)問(wèn)題仍然通過(guò)那些費(fèi)力的流程進(jìn)行處理，即通過(guò)傳統(tǒng)的呼叫中心流程或區(qū)域派遣服務(wù)，盡快地進(jìn)行維修。因此，對(duì)于那些采用滿足自身要求的測(cè)控系統(tǒng)用戶而言，由于這類交付運(yùn)行的系統(tǒng)都至少是半定制的，無(wú)論采用什么方式，服務(wù)質(zhì)量都是至關(guān)重要的。
對(duì)于提供商，服務(wù)質(zhì)量是實(shí)力、技術(shù)水平與信譽(yù)的考驗(yàn)。對(duì)于使用方而言，服務(wù)質(zhì)量是任務(wù)完成、利用率與維護(hù)水平的考驗(yàn)。所以，服務(wù)質(zhì)量是提供商與使用方雙方互動(dòng)的體現(xiàn)。
另外，服務(wù)質(zhì)量還受到建設(shè)技術(shù)方案、涉及人員素質(zhì)與成本價(jià)格的約束。如下圖所示就是服務(wù)質(zhì)量如何影響相關(guān)因素。
服務(wù)質(zhì)量將典型技術(shù)支持問(wèn)題的解決過(guò)程劃分成五個(gè)階段。良好的技術(shù)工具與環(huán)境已經(jīng)優(yōu)化了前三個(gè)階段，即早期檢測(cè)、隔離和排隊(duì)(等待解決)，今天最后兩個(gè)階段(診斷和解決階段)會(huì)占用整個(gè)周期70%的時(shí)間，而這兩個(gè)階段仍大部分采用傳統(tǒng)的方法進(jìn)行處理。
現(xiàn)可以利用一種革命性的新方法——遠(yuǎn)程調(diào)試來(lái)解決一個(gè)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，即為遠(yuǎn)程安裝的測(cè)控系統(tǒng)設(shè)備、軟件與技術(shù)提供即時(shí)有效的支持。
遠(yuǎn)控軟件
使用遠(yuǎn)程軟件技術(shù)，使您得以通過(guò)電話線連接另一臺(tái)計(jì)算機(jī)或服務(wù)器，并可以像親身使用這臺(tái)計(jì)算機(jī)那樣進(jìn)行工作。幾乎所有的系統(tǒng)都可以采用該方案。
Windows.Net
它包括平臺(tái)(如MS Windows 2000、MS Windows XP)與軟件技術(shù)。基于Windows.Net平臺(tái)與技術(shù)開(kāi)發(fā)的軟件(如BlackLand)就可以采用該方案。
工作過(guò)程
當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)他們不能解決的問(wèn)題，就收集數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)以問(wèn)題報(bào)告的方式打包發(fā)送給縱橫公司。這只是點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)的過(guò)程。用戶控制著哪些數(shù)據(jù)要發(fā)送，所有數(shù)據(jù)信息通過(guò)電話線路、電子郵件、數(shù)據(jù)磁盤或者用戶選擇的其他方式進(jìn)行傳送。
效果
至今，幾乎所有問(wèn)題的有效解決都需要做大量的數(shù)據(jù)分析，而且這些數(shù)據(jù)又常常保存在遙遠(yuǎn)的用戶端，或者因認(rèn)為它們不重要而沒(méi)有捕獲。
例如，除了非常普通的配置問(wèn)題，也會(huì)遇到偶然的、難以診斷的暫時(shí)性技術(shù)問(wèn)題，這時(shí)，需要一種快速查找普通問(wèn)題的方法，它有助于深入地分析數(shù)據(jù)，以縮小發(fā)生問(wèn)題的可能性范圍，這樣就毋須再派遣技術(shù)支持人員前往現(xiàn)場(chǎng)。
縱橫公司提供的“遠(yuǎn)程調(diào)試測(cè)控系統(tǒng)解決方案”能幫助解決這類問(wèn)題，使系統(tǒng)達(dá)到最高的可用性水平，同時(shí)，又節(jié)省時(shí)間與經(jīng)費(fèi)。
